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Lesen Sie echte Kundenbewertungen von Easirent Autovermietung von heute, gestern und den ganzen Monat.

Bei Easirent treffen wir alle Maßnahmen, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist wichtig für unseren Ruf als ein kleineres Unternehmen, das in einem sich ständig verändernden Markt konkurriert. Easirent fragt unsere wachsende Kundenbasis ständig nach Feedback zu Themen wie der Qualität Ihres Mietwagens, wie effektiv unsere Anrufbearbeiter waren und ob Sie dachten, unsere Fahrer wären höflich.

Wie jeder andere reisebezogene Service ist auch die Autovermietung anfällig für negative Bewertungen. Lange Flüge, begrenzte Zeit, Warteschlangen am Flughafen, Verkehr, Autounfälle, unbekannte Fahrzeuge, usw. All diese Faktoren beeinflussen die Geduld und den Service der Kunden.

Da wir außerhalb des Flughafens ansässig sind, vermeiden wir die hohen Flughafengebühren, die es uns ermöglichen, unseren Kunden luxuriöse, brandneue Autos anzubieten. Wir bieten einen kostenlosen Abhol- oder Shuttle-Service an, so dass sich die Kunden sofort umsorgt fühlen, und wir arbeiten mit einer Prepaid-Kraftstoffrichtlinie, um Ihnen zu helfen, die nächste Tankstelle zu finden. Um schlechte Bewertungen zu vermeiden, empfehlen wir allen unseren Kunden, UNSERE BUCHUNGSBEDINGUNGEN vor der Buchung sorgfältig zu lesen.

 

Computerteam

 

Easirent ist ein schnell wachsendes britisches Autovermietungsunternehmen und wir schätzen Kundenfeedback, um uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu unterstützen. Unser Social Media Team antwortet täglich auf Rezensionen, und Sie sollten niemals das Gefühl haben, dass Ihre Meinung ungültig ist, da jede Bewertung zu unserem monatlichen Bewertungssystem der Niederlassungen zählt. Wir verwenden dieses Bewertungssystem, um die Probleme in den Zweigstellen zu untersuchen, die schlecht abschneiden, und diejenigen zu belohnen, die hohe Punktzahlen erzielen.

Wir haben ein engagiertes Kundendienstteam in unserer Zentrale, das bereit ist, alle Probleme zu lösen, die während oder nach Ihrer Einstellung auftreten können. Unsere Kundenservice-Richtlinie besagt, dass wir innerhalb von 14 Arbeitstagen per E-Mail antworten werden. Unabhängig davon, ob Sie einen Schadenskonflikt, eine Rückerstattungsanfrage oder eine Beschwerde haben, versuchen wir, Ihre Nachsorgeerfahrung so stressfrei wie möglich zu gestalten. Sie können diesen Kanal auch verwenden, um Rechnungen, Fotos oder Rückerstattungen anzufordern. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter 0203 657 6045, falls Sie während oder nach Ihrer Autovermietung Probleme haben sollten. Für eine vollständige Liste der Kundendienst-FAQs klicken Sie bitte hier.

Um den Fortschritt eines Falls zu öffnen oder zu verfolgen, besuchen Sie bitte den Abschnitt "Kundenservice" unter Meine Buchung verwalten.

Wir arbeiten an 27 Standorten in ganz UK und Irland und sind außerdem sehr darauf angewiesen, dass unsere Repräsentanten den Service bieten, den unsere Kunden von uns erwarten. Aus diesem Grund empfehlen wir Bewertungen, die unsere besten Mitarbeiter beschreiben und sie an unsere Niederlassungsleiter zurückgeben. Wir warnen jedoch vor der persönlichen Benennung eines Mitarbeiters aus negativen Gründen, melden und entfernen diese in der Regel aufgrund von Schutzrechten gegen unsere Mitarbeiter. Unsere Mitarbeiter behalten sich das Recht vor, ihren Namen jederzeit aus Gründen der Privatsphäre von guten oder schlechten Bewertungen zu streichen.

Wir sind derzeit auf Trustpilot mit einer Bewertung von 7.6/10 bewertet und somit der am besten bewertete Mietwagen-Anbieter in UK. Sie können unten sehen, wie unsere Kunden uns auf verschiedenen vertrauenswürdigen Webseiten bewertet haben.

 

Neueste Bewertungen bei TrustPilot

 

Kundenservice FAQs Vollständige Liste

F: Warum habe ich noch keine Antwort erhalten?
A: Der Kundenservice ist von MO-FR von 8.00 – 18.00 Uhr GMT geöffnet. Wir arbeiten so schnell wie möglich, um zu jeder Anfrage zu gelangen, bitte erlauben Sie jedoch 14 Arbeitstage für eine Antwort, besonders in Fällen, in denen eine Beteiligung externer Instanzen erforderlich sein kann.

 

F: Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.
A: Sobald ein Fall gelöst oder eine endgültige Entscheidung getroffen wurde, werden keine weiteren E-Mails vom Kundenservice gesendet und der Fall wird geschlossen. Sie können uns in den sozialen Medien kontaktieren, wenn Sie unsicher sind, und wir werden bestätigen, wenn Sie Ihre letzte E-Mail gesendet haben oder nicht.

 

F: Mir wurde etwas in Rechnung gestellt, nachdem meine Miete beendet wurde.
A: Gebühren, die nach Beendigung einer Miete erhoben werden, sind normalerweise Strafgebührenbenachrichtigungen oder Schadenskosten. In jedem Fall erhalten Sie immer eine Kopie des Schadensprotokolls/der Fahrkarte/Staugebühr an die E-Mail-Adresse, die Sie zu Beginn Ihrer Anmietung angegeben haben. Falls Sie eine Kopie dieser Daten anfordern möchten, können Sie uns Ihre Mietvertragsnummer per E-Mail zusenden, und wir werden Ihnen diese zusenden.

 

F: Warten Sie noch auf eine Rückerstattung oder eine Einzahlung, um freigegeben zu werden?
A: Obwohl wir Ihre Einzahlung innerhalb von 72 Stunden nach dem Ende des Einstellungsdatums freigegeben haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis sie in Ihrem Konto erscheint. Rückerstattungen, die einmal bearbeitet wurden, dauern 72 Stunden (3 Werktage), um zu Ihrem Konto zu gelangen, abhängig von Ihrer Bank. Wir raten Ihnen weiter zu prüfen, und melden Sie sich erst nach Ablauf der vorgegebenen Zeit bei uns. Falls Sie den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen möchten, kann unser Social Media Team helfen.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Buchung über eine Drittpartei (Vergleichsseite, Reisebüro, usw.) Ihr Geld nur von dieser Firma freigegeben werden kann. Wir haben nicht die Möglichkeit, um Ihnen eine Rückvergütung zu erstatten, denn der Kontakt muss mit Ihrem Buchungsagenten hergestellt werden.

ALLE ERSTATTUNGEN WERDEN IN DER BESTELLUNG BEZAHLT, DIE SIE ERLAUBEN. BITTE BEACHTEN SIE, WENN ES EINEN RÜCKSTAND DER RÜCKERSTATTUNGEN IST, WIRD IHRE RÜCKERSTATTUNG IN EINER WARTESCHLANGE SEIN.

F: Ich war mir dieser Klausel nicht bewusst, als ich gebucht habe?
A: Falls Sie sich bezüglich einer unserer Richtlinien nicht sicher sind, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Buchung und Unterzeichnung Ihres Mietvertrages akzeptieren.

 

F: Mir wurde nach meiner Mietdauer Treibstoff berechnet?
A: Unsere Kraftstoffrichtlinie finden Sie hier. Falls Sie Voll-zu-Voll wählen und das Auto mit einem weniger als vollen Tank zurückgeben, werden Ihnen 3GBP/LITER im Vergleich zu den Mitbewerbern berechnet. Falls Sie das Auto voll zurückgeben, aber keine gültige Kraftstoffquittung vorlegen können, die beweist, dass Sie innerhalb von 5 Meilen von der Niederlassung nachgefüllt haben, nimmt die Niederlassung das Auto zum Nachfüllen und berechnet Ihnen unsere Nachfüllkosten zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von £9,50. Bei Treibstoffvorauszahlung (Voll-zu Leer) werden die Tankstellenpreise für den Standort berechnet, so dass es an einem anderen Ort im Land billiger erscheinen kann, wenn Sie es neu füllen (außerhalb des Flughafens). Denken Sie daran, dass es immer billiger und bequemer ist, zu Beginn der Miete Kraftstoff zu kaufen, als am Ende zu bezahlen.

 

F: Gab es einen Fehler mit meinem Fahrzeug während der Miete?
A: Sie sind verpflichtet, einen Fehler sofort Ihrer Niederlassung zu melden, und wenn ein Schaden infolge dieses Fehlers verursacht wird, können Sie für die Kosten haftbar gemacht werden. Ihre Niederlassung wird Ihnen mitteilen, was mit dem Fahrzeug zu tun ist. Der Kundendienst kann nur auf Grundlage der zur Verfügung gestellten Informationen bei der Nachsorge helfen.

 

F: Ich habe eine Beschwerde über einen bestimmten Mitarbeiter?
A: Falls Sie der Meinung sind, dass Sie bei Easirent einen schlechten Service erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, dies an social@easirent.com zu melden, damit wir die regionalen Manager darauf aufmerksam machen können. Unsere Mitarbeiter werden kontinuierlich darin geschult, ein gutes Maß an Kundendienst, Zufriedenheit, Höflichkeit, Freundlichkeit und hilfreicher Empathie-Führung zu bieten. Wenn ein Mitglied unseres Personals unseren Richtlinien nicht folgt, müssen wir darüber Bescheid wissen.

 

F: Ich bin unzufrieden mit meiner Antwort, was kann ich jetzt tun?
A: Falls Sie eine Beschwerde eskalieren möchten, können Sie den Kundenservice-Manager auffordern, Ihren Fall zu überprüfen. Falls sie der Ansicht sind, dass Ihr Fall außergewöhnlich komplex ist, können sie die endgültige Entscheidung überprüfen. Wie der Kundenservice Ihnen erklärt, ist es Ihr Vorrecht, weitere Maßnahmen zu ergreifen, wenn Sie es für erforderlich halten, und wir speichern alle unsere E-Mail-Aufzeichnungen als unterstützende Beweise, falls es erforderlich sein sollte.

 

F: Ich habe keinen Zugang zu einem Computer?
A: Alle endgültigen Entscheidungen müssen per E-Mail getroffen werden, so dass es eine aufgezeichnete Kopie gibt, aber Sie können auch unser Kundenservice-Team unter 0203 657 6045 anrufen und sie können Sie am besten über den Prozess oder den Status Ihrer Beschwerde beraten. Falls Sie eine Beschwerde schriftlich senden möchten, müssen Sie sicherstellen, dass eine E-Mail-Adresse für die Rücksendung angegeben ist, damit das Team Sie erreichen kann.

 

Wir empfehlen immer, uns zuerst im Kundenservice zu kontaktieren, bevor Sie eine Bewertung unseres Unternehmens abgeben, damit wir die Möglichkeit haben, Ihre Probleme zu beheben. Sie werden möglicherweise von unserem Team kontaktiert, um Ihre Bewertung zu ändern, sobald Ihr Fall geklärt ist.
Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Mitarbeiter unter keinen Umständen verbale oder physische Misshandlungen tolerieren, und falls Sie eine bedrohliche Sprache oder Handlungen in Ihrer Korrespondenz verwenden, werden Sie automatisch herausgefiltert und Ihre E-Mail-Adresse ist geblockt, und diese E-Mail-Adresse kann uns nicht mehr kontaktieren.