Easirent Español
Loading

Llámenos al

800 600 075

Solicitar una

llamada

Lea los comentarios reales de los clientes del Alquiler de coches Easirent Alquileres de hoy, de ayer y de todo este mes.

En Easirent tomamos las medidas para asegurar que nuestros clientes obtengan el mejor servicio posible. Es importante para nuestra reputación como empresa más pequeña que compite en un mercado en constante cambio. Easirent pide constantemente a nuestra base de clientes comentarios sobre cuestiones como la calidad de su vehículo de alquiler, la eficacia de nuestros responsables de llamadas y Si consideró que nuestros conductores fueron educados.

El Alquiler de coches, como cualquier otro servicio relacionado con el viaje, es propenso a revisiones negativas. Los vuelos largos, el tiempo limitado, las colas en el aeropuerto, el tráfico, las averías de vehículos, los vehículos desconocidos, etc. Todos estos factores influyen en la paciencia de los clientes y en el servicio que se les brinda.

Debido a que estamos ubicados ​​fuera del aeropuerto, evitamos las grandes tasas de aeropuerto que nos permite proporcionar coches de lujo a estrenar a nuestros clientes. Ofrecemos recogida gratuita o servicio de transporte para que los clientes se sientan atendidos al instante, además de operar una política de combustible de pago previo para hacerle ahorrar tratando de encontrar la gasolinera más cercana. Para evitar malos comentarios, nos gusta animar a todos nuestros clientes LEER NUESTRO TÉRMINOS de alquiler completamente antes de reservar.

 

computerteam

 

Easirent es una compañía de alquiler de coches de propiedad británica de rápido crecimiento y valoramos los comentarios de los clientes para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Nuestro equipo de Medios de Comunicación Social responde a revisiones diarias, nunca debería sentir que sus opiniones no son válidas ya que cada comentario cuenta para nuestro sistema de puntuación mensual de las sucursales. Utilizamos este sistema de puntos para investigar los problemas en las sucursales que se actúan mal y recompensar a aquellos que están puntuando altamente.

Tenemos un equipo de Servicio al Cliente dedicado en nuestra oficina principal listo para resolver cualquier problema que pueda ocurrir durante o después de su Alquiler. Nuestra Política de Servicio al Cliente establece que responderemos por correo electrónico en los siguientes 7 días hábiles. Si tiene una disputa por daños, una solicitud de reembolso o una queja, trataremos de hacer que su experiencia de posterior sea lo más fácil posible. También puede utilizar este medio para solicitar facturas, fotografías o reembolsos. Póngase en contacto con nuestro equipo a través de customer.services@easirent.com 。 en caso de que tenga algún problema durante su Alquiler de coches. Para obtener una lista completa de Preguntas frecuentes el servicio al cliente, haga clic aquí.

Operamos en 27 ubicaciones en todo el Reino Unido e Irlanda y también confiamos plenamente en nuestros representantes para ofrecer el servicio que nuestros clientes esperan de nosotros. Por esa razón, fomentamos los comentarios que describen a nuestros mejores miembros del personal y se los enviamos a nuestros directores de las sucursales. Sin embargo, desaconsejamos el nombramiento personal de un miembro de nuestros trabajadores por razones negativas y por lo general informamos y los eliminamos debido a los derechos de protección contra nuestros empleados. Nuestros empleados tienen derecho a que su nombre sea eliminado de cualquier comentario, bueno o malo en cualquier momento para su privacidad.

Actualmente estamos calificados con un 7,6/10 en Trustpilot poniéndonos como el proveedor. de alquiler de coches mejor valorado en el Reino Unido. A continuación, puede ver cómo nos calificaron nuestros clientes en varios sitios de confianza con comentarios.

 

Últimos comentarios de Trustpilot


Lista completa de las preguntas más frecuentes del Servicio de Atención al Cliente

Haga clic aquí para enviar su consulta a customer.services@easirent.com

Pregunta: ¿Por qué aún no he obtenido una respuesta?
Respuesta: El Servicio de Atención al Cliente está abierto de lunes a viernes de 09:00 am a 17:00 pm GMT. Trabajamos lo más rápido posible para responder a cada solicitud, sin embargo, deje pasar 7 días laborables para una respuesta, especialmente en casos que puedan necesitar la participación de organismos externos.

 

Pregunta: ¿Cómo sé que mi correo electrónico se ha enviado?
Respuesta: compruebe la ortografía de nuestra dirección. “Easirent” con “i” y “services” terminado en “s”. Si ésta no es la dirección a la que ha escrito, no recibiremos su correo electrónico. Si su problema puede ser resuelto directamente con una sucursal, no es necesario ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, pero Si considera que su caso no ha sido tratado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para que tengamos un registro escrito.

 

Pregunta: He mandado varios correos electrónicos pero no he obtenido respuesta.
Respuesta: Una vez que un caso ha sido resuelto o se ha tomado una decisión final, no se enviarán más correos electrónicos desde el Servicio de Atención al Cliente y el caso se cerrará. Puede ponerse en contacto con nosotros en las redes sociales Si no está seguro y le confirmaremos Si ha enviado su último correo electrónico o no.

 

Pregunta: ¿Se me realizará algún cargo por algo después de que haya finalizado mi Alquiler?
Respuesta: Los cargos hechos una vez finalizado un Alquiler son generalmente avisos de la multas o costes de daños. En cualquier caso, se le enviará siempre una copia del informe de daños/multas por exceso de velocidad/cargos por congestión a la dirección de correo electrónico que proporcionó al inicio de su Alquiler. Si necesita solicitar una copia de éstos, puede enviar un correo electrónico con su número de contrato de alquiler y se los enviaremos.

 

Pregunta: ¿Sigue esperando un reembolso o un depósito?
Respuesta: Aunque abonamos su depósito en las 72 horas siguientes a su fecha de finalización del contrato, puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta. Los reembolsos, una vez procesados, tardarán 72 horas (3 días hábiles) en llegar a su cuenta, dependiendo de su banco. Le aconsejamos que lo siga revisando y que sólo se ponga en contacto con nosotros después de que haya pasado el tiempo asignado. Si necesita comprobar el estado de su reembolso, nuestro equipo de redes sociales puede ayudarle.

Tenga en cuenta que Si ha reservado a través de un tercero (sitio de comparación, Agentes de viajes, etc), su dinero sólo se podrá abonar a esa empresa. No tenemos los fondos para reembolsarle y el contacto debe realizarse con su agente de reservas.

TODOS LOS REEMBOLSOS SE PAGAN EN EL ORDEN EL QUE SE AUTORIZARON. TENGA EN CUENTA SI HAY REEMBOLSOS PENDIENTES SU REEMBOLSO ESTARÁ EN LA COLA.

Pregunta: No fui informado de esta cláusula cuando hice la reserva.
Respuesta: Si no está seguro de alguna de nuestras políticas, consulte los Términos y Condiciones con los que está de acuerdo al realizar su reserva y firma en su contrato de alquiler.

 

Pregunta: ¿Se me va a realizar un cargo por combustible?
Respuesta:Nuestra política de combustible la puede encontrar aquí.La cantidad que se cobra se basa en las tarifas de combustible actuales y pueden variar de un lugar a otro. Recuerde que Si está en un coche desconocido con un tanque más grande, le puede parecer que ha pagado mucho en comparación a lo que obtendría normalmente pero en la mayoría de los casos será correcto. Si cree que la tarifa de combustible es incorrecta, nuestro departamento de Servicio al Cliente lo calculará para usted y Si se le debe un reembolso, se procesará inmediatamente.

 

Pregunta: Hubo un fallo en mi vehículo durante el Alquiler
Respuesta: Tiene el deber de informar sobre cualquier fallo a su sucursal de inmediato y Si se causa algún daño como resultado a este fallo, usted podrá ser el responsable del coste. Su sucursal le indicará qué hacer con el vehículo en ese momento, el Servicio de Atención al Cliente sólo puede ayudar con el cuidado posterior, basándose en la información proporcionada.

 

Pregunta: Tengo una queja sobre un miembro específico del personal
Respuesta: Si usted siente que ha recibido un nivel de servicio deficiente de cualquier persona en Easirent, le animamos a informar mediante social@easirent.com para que podamos informar de ello a los directores regionales. Nuestro personal está capacitado continuamente para proporcionar un buen nivel de servicio al cliente, satisfacción, cortesía, amabilidad y guía de empatía útil. Si un miembro de nuestro personal no está siguiendo nuestras pautas, necesitamos saberlo.

 

Pregunta: Estoy descontento con mi respuesta, ¿qué puedo hacer ahora?
Respuesta: Si desea enviar una queja, puede solicitar al director del Servicio al Cliente que revise su caso. Si consideran que su caso es excepcionalmente complejo, pueden revisar la decisión final. Como los Servicios de Atención al Cliente le explicarán, está en su derecho de tomar más acciones Si le parece que es necesario y nosotros almacenamos todos nuestros registros de correo electrónico como prueba de apoyo, si se necesita.

 

Pregunta: No tengo acceso a un ordenador
Respuesta: Todas las decisiones finales deben hacerse por correo electrónico para que haya una copia grabada, pero también puede llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente al 0203 657 6045 y ellos podrán asesorarle mejor sobre el proceso o el estado de su queja. Si desea enviar una queja por escrito debe asegurarse de que se incluya una dirección de correo electrónico de devolución para que el equipo pueda comunicarse con usted.

 

Siempre recomendamos ponerse en contacto con nosotros en el Servicio de Atención al Cliente antes de dejar un comentario de nuestra empresa para que tengamos la oportunidad de rectificar cualquier problema que pueda haber tenido. Puede ser contactado por nuestro equipo para modificar su comentario una vez que su caso ha sido resuelto.
Es importante tener en cuenta que bajo ninguna circunstancia nuestro personal tolerará ningún abuso verbal o físico y Si utiliza lenguaje amenazante o acciones en su correspondencia, será automáticamente filtrado y su dirección de correo electrónico puede ser bloqueada y no podrá ponerse en contacto con nosotros.